承德市金融行业协会组织行业审核员为银行业异常投诉提供专业研判

为进一步规范银行业投诉处理流程，精准识别非正常投诉行为，遏制代理维权“黑灰产”活动对金融秩序的干扰，金融行业协会于10月13日组织银行业专业审核员，对银行业异常投诉案件进行集中研判审核。

本次参与研判审核的评审员来自邮储银行、建设银行、省联社承德审计中心、承德银行四家机构，均为银行业资深从业者及金融监管机构代表，具备丰富的行业经验和专业知识，确保每起投诉都能得到客观、公正的评估。审核流程严格遵循“事实核查、法律依据、行业规范”三重标准分阶段有序进行。首先，由本机构对投诉材料进行初步筛查，识别异常线索；其次，结合行业法规和证据资料，对争议点进行深入分析；最后，形成书面审核意见，为银行后续处理提供参考依据。本次两家银机构共三件异常投诉件通过了剔除审核。

未来，承德市金融行业协会会将此机制常态化，并逐步扩大审核范围，覆盖更多类型的金融投诉，为构建和谐金融消费环境提供长效保障。