太保寿险承德中支参加2025年度承德银行保险纠纷调解技能竞赛

11 月 26 日，在国家金融监督管理总局承德监管分局、承德市司法局与承德市金融行业协会联合主办的 2025 年承德银行保险纠纷调解技能竞赛中，太保寿险承德中支消费者权益保护部表现优异，斩获团体赛二等奖；个人赛环节中，1 人荣获一等奖，2 人获三等奖。此次佳绩充分彰显了该公司在消费者权益保护领域的扎实实践与专业能力。

其中团体赛事，以真实业务场景为竞赛核心，参赛团队抽到的案例聚焦保险理赔服务常见争议，模拟情景中，客户因对理赔责任认定存在疑问产生诉求，参赛队员严格遵循“以客户为中心”的原则，一方面耐心倾听客户诉求，细致解读保险条款及理赔规则；另一方面立足客户实际需求，提出持续服务保障方案，通过专业疏导与人文关怀化解客户疑虑。最终，客户充分理解理赔责任认定结果，双方达成共识，大赛评委对团队“法理相融、情理兼顾”的调解方式给予高度评价。

下一步，太保寿险将以此次大赛为契机，持续深化金融纠纷化解机制建设，不断提升消保服务专业水平，把赛事中的优秀调解经验转化为日常服务实效，切实守护金融消费者合法权益，以调解践初心，以服务暖民心，为构建安全、和谐、有序的金融生态环境贡献太保力量。