承德市金融行业协会组织开展银行保险业异常投诉集中研判工作

为进一步规范投诉处理流程，有效识别并处置银行保险领域异常投诉行为，承德市金融行业协会于2026年1月13日至14日，组织异常投诉审核工作组，对近期受理的相关案件进行了集中研判与审核。

协会按季常态化开展异常投诉研判工作，审核流程严格对标“事实核查、法律依据、行业规范”三重标准，分阶段稳步推进。工作中，协会首先对投诉材料进行初步筛查与汇总，精准识别异常线索；其次结合行业法规与证据资料，对争议焦点进行深度剖析；最后由评审组出具正式书面审核意见，为会员单位的后续处置提供专业参考。

本次会议共对2家银行、4家财险公司及8家寿险公司报送的拟认定异常投诉件进行了审核。经研判，确认54起投诉为异常投诉，并将研判结果汇总上报承德监管分局。