太平人寿承德中支——警保联动守防线 用心守护老年客户“钱袋子”

2026年2月10日，太平人寿承德中支柜面成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗事件。当班员工凭借专业素养与风险警觉，果断处置、耐心劝导，联合警方及时为客户守住养老资金，以实际行动践行金融为民初心，彰显国有保险企业的责任与担当。

事发当日，一位老年客户神情急切、脚步匆忙地来到太平人寿承德中支营业网点，要求办理保单贷款业务。在沟通交流中，员工发现老人言语含糊、情绪焦躁，对资金用途、贷款去向等关键问题表述不清，且不断催促加快办理，种种反常迹象与反诈培训中典型诈骗场景高度吻合。凭借长期反诈演练积累的经验与职业敏感，当班员工当即判断老人极有可能陷入电信诈骗陷阱，第一时间暂停业务办理，耐心向老人提示风险、进行劝阻。

面对善意提醒，老人未能理解，情绪愈发激动，甚至提出投诉。即便如此，柜面员工始终坚守风险底线，秉持“客户资金安全至上”的原则，不急不躁、温和安抚老人情绪，同时严格执行反诈应急处置流程，果断拨打报警电话请求警方介入。民警抵达现场后，结合近期多发的养老诈骗、虚假投资、冒充公检法等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，细致讲解贷款类诈骗的风险危害，现场开展反诈警示教育。

经过警保双方耐心沟通、反复劝导，老人逐渐清醒，认清诈骗分子的真实意图，当场放弃办理保单贷款业务，并主动撤回投诉。此次成功拦截，不仅避免了老年客户的财产损失，更让老人真切感受到金融服务的温度与安全感。

一直以来，太平人寿承德中支坚持以人民为中心的发展思想，将防范金融风险、守护客户资金安全作为重点工作，持续强化全员反诈意识与应急处置能力，常态化开展反诈知识培训、案例复盘与场景演练。网点严格落实客户身份核实、异常行为识别、可疑交易报告等制度，把反诈防线嵌入柜面服务全流程。同时，积极联动公安部门深化警银协作，健全快速响应、联合处置机制，共同筑牢金融安全屏障。

此次反诈成功处置，是太平人寿承德中支落实监管要求、践行金融报国的生动体现。下一步，承德中支将持续聚焦老年客户等重点群体，优化适老化服务，加大反诈宣传力度，用专业、责任与温度守护好人民群众的“钱袋子”，为维护地方金融稳定、保障民生安全贡献更大力量。