中国人寿滦平支公司 优化客户服务 防范退保黑产

为切实维护保险消费者合法权益，筑牢客户服务安全防线，有效遏制“代理退保”黑产乱象，2026年3月11日上午，中国人寿滦平支公司组织客服人员、销售骨干开展代理退保黑产风险防范知识专题培训，以专业赋能服务，以合规守护信任。培训紧扣客户服务全流程，围绕“识黑产、辨风险、优服务、护权益”核心内容展开。主讲人结合行业典型案例，深入拆解“代理退保”黑产常用套路：以“全额退保”“退费维权”为噱头诱导客户、索要身份证、银行卡、保单等敏感信息、收取高额代理费用、教唆虚假投诉等，清晰揭示其对客户保障权益、资金安全、个人征信造成的多重危害。

同时重点提示了聚焦客户服务实操方面，明确在保单咨询、回访、保全、理赔等各环节，主动向客户普及黑产风险，引导客户通过官方客服热线、柜面、官方APP等正规渠道办理业务，警惕陌生中介与虚假承诺。

下一步，中国人寿滦平支公司将把防范代理退保黑产融入日常服务，持续开展宣传教育与技能提升，以有温度、有底线、守合规的优质服务，守护好广大客户的切身利益，营造安全、放心的保险消费环境。