凝聚调解合力 提升工作质效——2026 年承德市银行保险纠纷人民调解委员会工作会议顺利召开

3 月 20 日下午，2026 年承德市银行保险纠纷人民调解委员会工作会议在国家金融监督管理总局承德监管分局 4 楼会议室召开。调委会主任、承德市金融行业协会副秘书长赵璇主持会议，调委会副主任、农业银行承德分行副行长张志伟，人保财险承德分公司副总经理雷明军，8 名调委会委员及农业银行、人保财险诉调对接人参加本次会议。

此次会议立足调委会工作职责，全面总结 2025 年度全市银行保险纠纷调解工作成效，梳理解决工作推进中的难点问题，同时推进调委会换届、完善相关工作制度，进一步明确 2026 年调解工作的重点方向和具体举措。会上，首先对 2025 年调委会整体工作开展情况进行复盘汇报。2025 年，在市金融监管分局、市司法局的指导下，各会员机构协同配合，调委会聚焦金融消费者权益保护核心，从队伍建设、投诉管理、纠纷化解、机制创新等多方面发力，推动调解工作取得阶段性成效。

队伍培育上，通过开展全市调解技能培训、县域专题培训，以及联合监管、司法部门举办行业调解技能比武等系列活动，累计覆盖 370 余人次，既补齐了县域调解工作的能力短板，也整体提升了全市银行保险调解队伍的专业实操水平。纠纷化解工作中，全年共受理调解案件 372 笔，涉及金额 2339.64 万元，调解成功率达 63.44%，案件数量较上一年增长 416%，银行、保险类纠纷调解工作均有序推进、成效显著。机制创新上，成功签署承德金融监管分局、市中级法院、市金融协会三方涉银行保险纠纷先行调解合作协议，打造 “调委会调解、法院出具文书” 的立体纠纷解决机制，目前该工作已进入试点阶段，为高效化解金融矛盾探索了新路径。汇报中还直面工作推进中遇到的问题，为后续针对性优化工作举措找准了切入点。

随后，会议对《调委会章程及调解员管理办法（2026 试行版）》的修订内容作详细说明，参会人员结合日常调解工作实际展开研讨，对修订内容进行审核，为后续调解工作规范化、标准化开展夯实制度基础。同时，会议通报了新一届调委会成员调整情况，经全体参会人员审议表决，完成成员调整审核工作，进一步优化了调委会组织架构，为后续工作有序开展提供了组织保障。