中国农业银行承德分行暖心服务直通群众家门

聚焦特殊群体金融服务需求，破解行动不便群众办事难题，农行承德分行坚守“金融为民”初心使命，创新服务模式，将金融柜台搬到群众家中、医院与养老院，以暖心上门服务打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行“农情暖域”服务精神，赢得群众广泛赞誉。

在围场县，针对老年人、行动不便等特殊客户群体的急难愁盼问题，农行围场支行工作人员常态化开展上门服务。王大娘因身体原因不便前往网点办理业务，该行员工主动携带移动设备上门，耐心指导完成人脸识别等业务流程，全程贴心服务，高效办结业务。像这样的上门服务，早已成为承德农行基层员工的日常工作，大家主动利用休息时间，奔赴客户家中、医疗机构、养老机构，为特殊群体办理各项金融业务，彻底解决客户办事不便、等待耗时的问题。

目前，农行承德分行在城区、县域共布局48个营业网点，全面践行以人为本的服务理念，建立健全“绿色通道”与上门服务长效机制，确保特殊群体金融服务不缺位。各网点工作人员主动走出网点，深入社区、乡村，通过定期走访、电话回访等方式，提前摸排辖区内行动不便客户的金融需求，将社保卡激活、密码重置等高频业务，直接送到村委会、群众床边与炕头，实现服务模式从“等客户上门”到“送服务上门”的暖心转变。

在提供上门业务办理的同时，工作人员同步向客户及家属普及防范电信诈骗、个人信息保护、存款保险、反洗钱等实用金融知识，反复叮嘱老年群体守好自身“钱袋子”，以专业服务守护群众资金财产安全，实现金融服务与知识宣传同步推进。

今年以来，农行承德分行已累计办理上门服务126次，服务客户约130人次，用贴心、高效、便捷的服务，将金融温暖传递到每一位有需求的群众身边。下一步，该行将持续坚守金融为民初心，不断优化特殊群体服务举措，深化金融服务质效，全力构建和谐健康的金融消费环境，彰显国有金融企业的责任与担当。